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Dirigido a
Este programa está dirigido a todas
las personas que mantienen
contacto directo con clientes.
Entregamos
un conjunto de
efectivas herramientas
que lograrán un fuerte compromiso con marcada orientación hacia el cliente.
Valores Agregados
Al finalizar este seminario, sus colaboradores
estarán en capacidad de:
-
Reflexionar sobre las cualidades y
competencias clave que les
corresponde desarrollar.
-
Contar con bases técnicas para
mejorar la atención y servicios a sus clientes.
-
Auto-motivarse y mejorar
consistentemente su Atención al Público.
-
Desarrollar habilidades para enfrentar
y
resolver Quejas y Reclamos con profesionalismo.
-
Conformar equipos de trabajo
solidarios y compenetrados con la efectividad y eficiencia en los
resultados.
-
Marcar una importante diferencia
competitiva frente a la competencia.
Facilitadores
Nuestros
facilitadores
son profesionales
le garantizan
un exitoso proceso de aprendizaje hacia resultados extraordinarios,
sustentados en la experiencia de nuestros 23
años de actividades.
inscripciones@yturralde.com
Servicio de MYSTERY SHOPPER
Contenido
-
Introducción: Es la Hora del Consumidor
-
Un
mercado altamente competitivo
requiere importantes ventajas competitivas
-
Cuando se pierden los Clientes
¿Cómo retenerlos?
-
Los Clientes de Antes y los de Hoy
-
¿Por qué se pierden los Clientes? El Reporte de Dun &
Bradstreet
-
Amenazas al Servicio Eficiente -
Causas, efectos y cómo superarlas
-
Taller: Claves para un Servicio Excelente
-
Relación entre Excelencia y Calidad
-
Los Clientes Internos y los Clientes
Externos
-
Proactividad y Reactividad
-
¿El Cliente siempre tiene la razón? ¿Mito o
realidad?
-
Las Expectativas frente a los niveles de
Satisfacción
-
Cómo se aplica el Ciclo del Servicio a
nuestra empresa
-
Los Costos de la No-Calidad
-
“Los
Momentos de la Verdad”
y los "Puntos de Contacto"
-
El Código del Servicio
de Karl
Albrecht
-
Matriz Yturralde para Evaluación del
Servicio
-
Resolviendo Quejas y Reclamos
adecuadamente.
-
Importancia de la
iniciativa y
creatividad en el Servicio al Cliente.
-
Trabajo en equipo – clave para la
“Excelencia en el Servicio”.
-
Desarrollo de la Inteligencia Emocional
-
Compromisos
de
mejoramiento:
establecimientos de metas con los
aportes del
curso.
Metodología
Aportes teóricos, Corrillos, Dinámicas y
talleres, que
garantizan un aprendizaje adecuado en el proceso
andragógico.
Carga Horaria
20
horas a desarrollar
entre-semana,
en medias
jornadas o en un fin de
semana, viernes y
sábado,
o sábado y domingo, o
viernes (media
jornada)
sábado (jornada completa)
y
domingo
(media jornada),
¡el horario más conveniente,
lo
decide usted!
Inversión
|
20 horas
académicas |
Inversión
por participante |
Subsidio del
CNCF
por participante |
Inversión con Subsidio del
CNCF
por participante |
|
**Internacional |
**USD.
199.00
|
N/A |
N/A |
|
Ecuador |
Mujeres |
*USD. 199.00
|
USD. 108.00 |
*USD. 91.00
|
|
Hombres |
*USD. 199.00
|
USD. 90.00 |
*USD. 109.00
|
**netos más gastos de movilización y logística / *más IVA
|
El
requisito para acceder al beneficio que concede
el CNCF
en el ECUADOR, será estar al día en los aportes al
Seguro Social
y
tener la clave de acceso al portal web del CNCF.
Free Lancers o personal recién incorporado pagará el valor
sin financiamiento. Empresas
estatales
pagarán
el
valor
original.
En caso
de que algún
participante inscrito, no asista
al programa, deberá
procederse al pago de la
totalidad del valor económico
por persona, ya que no sería
aplicable al beneficio del
financiamiento no-reembolsable
del CNCF.
Cualquier modificación del
número de participantes deberá
ser comunicado hasta seis días
hábiles previos a la realización
del programa, para ser informado
oficialmente al
CNCF.
Solicitamos el listado de los
asistentes con sus respectivos
cargos, adjunto a la Planilla de
Pago al IESS del mes
inmediato anterior.
Incluye
Su inversión incluye:
-
Reuniones
previas de programación
-
Facilitadores
certificados
-
Credenciales
de Participación
-
Manuales
de Participación
-
Bolígrafos
o Lápices
-
Certificados
de
Participación
-
Certificados
al “Mérito al Mejor Participante”
-
Fotografías
del Grupo para cada participante
-
Equipos
Multimedia
|
