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"LAS 10 REGLAS DEL SERVICIO AL CLIENTE”

de KARL ALPRECHT

Condensado por Ernesto Yturralde Tagle.

Presidente Ejecutivo

Ernesto Yturralde & Asociados

 

Las “10 Reglas para Optimizar el Servicio al Cliente” de Karl Albrecht, están dirigidas hacia las personas que viven directamente los “Momentos de la Verdad” con sus clientes, de los diferentes niveles jerárquicos.

 

  1 Salude al Cliente Inmediatamente.

 

  2 Bríndele al Cliente Atención Total.

 

  3 Haga que los primeros 30 segundos cuenten.

 

  4 Sea natural, no sea falso, ni mecánico.

 

  5 Demuestre energía y cordialidad.

 

  6 Sea “Agente” de su Cliente.

 

  7 Piense, desarrolle el sentido común.

 

  8 Ajuste las reglas si es necesario.

 

  9 Haga que los últimos 30 segundos cuenten.

 

10 Mantenga una imagen personal impecable.

 

 

 Ernesto Yturralde & Asociados, Copyright 2003 - Derechos Reservados.

Se autoriza su publicación citando al autor (Ernesto Yturralde Tagle) y la fuente (www.yturralde.com).

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