|
|
|
|
ARTICULO |
|
|
511 |
|
|
"¿Qué son la CALIDAD
VERTICAL y la Calidad HORIZONTAL?” La CALIDAD tiene dos
dimensiones: VERTICAL y HORIZONTAL. La Calidad Vertical,
es el esfuerzo de procesos que colocan un producto o servicio desde el
proveedor hasta el cliente, en aras de satisfacer sus necesidades. De manera general, este es el proceso
donde se han centrado la mayor parte de los esfuerzos de la Calidad en el
mundo entero.
La Calidad Horizontal,
es la calidad que se genera en las diferentes áreas de la organización.
La Horizontalidad de
la Calidad será la que, en la medida que exista compromiso por parte de
todas las áreas, genere esa Calidad Total, la Excelencia en el Servicio al
Cliente y a la postre una EMPRESA DE CALIDAD. “¡Una Empresa de Calidad requiere Personas de CALIDAD!” Por mucho tiempo se le ha
dado una mayor importancia al cliente externo, que al cliente interno, pero
sin un cliente interno satisfecho y motivado difícilmente lograremos un
cliente externo satisfecho.
Se autoriza
su publicación citando al autor (Ernesto Yturralde Tagle) y la fuente
(www.yturralde.com). ART511 |
|
