R   E   G   R   E   S   A   R

ARTICULO

www.yturralde.com

511

 

"¿Qué son la CALIDAD VERTICAL y la Calidad HORIZONTAL?”

 

La CALIDAD tiene dos dimensiones: VERTICAL y HORIZONTAL. La Calidad Vertical, es el esfuerzo de procesos que colocan un producto o servicio desde el proveedor hasta el cliente, en aras de satisfacer sus necesidades.  De manera general, este es el proceso donde se han centrado la mayor parte de los esfuerzos de la Calidad en el mundo entero.

 

 

 

 

La Calidad Horizontal, es la calidad que se genera en las diferentes áreas de la organización.

 

 

 

La Horizontalidad de la Calidad será la que, en la medida que exista compromiso por parte de todas las áreas, genere esa Calidad Total, la Excelencia en el Servicio al Cliente y a la postre una EMPRESA DE CALIDAD.

 

“¡Una Empresa de Calidad requiere Personas de CALIDAD!”

 

Por mucho tiempo se le ha dado una mayor importancia al cliente externo, que al cliente interno, pero sin un cliente interno satisfecho y motivado difícilmente lograremos un cliente externo satisfecho.

 

 

 Ernesto Yturralde & Asociados, Copyright 2003 - Derechos Reservados.

Se autoriza su publicación citando al autor (Ernesto Yturralde Tagle) y la fuente (www.yturralde.com).

ART511

 

A R R I B A