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"Decálogo del Gestor de Cobranzas Exitoso"

Por Ernesto Yturralde Tagle

Presidente Ejecutivo

Ernesto Yturralde & Asociados S.A.

 

·         Nuestra empresa para ser rentable necesita Vender y para poder vender, necesita Clientes.

 

·         Los Clientes son el componente más importante de nuestro negocio, concédeles todos los privilegios que se merecen.

 

·         A los Clientes no le hacemos un favor cuando les servimos o les concedemos un crédito, es nuestro negocio hacerlo.

 

·         Los Clientes no dependen de nosotros... nosotros dependemos de ellos.  Seamos lo suficientemente convincentes para venderles y mantenerlos y lo suficientemente astutos para recuperar la cartera y hacer rentable a nuestra empresa.

 

·         Los Clientes no son números de cuentas o cifras estadísticas, son humanos con sentimientos y emociones como tú y yo, trátalos como desearías ser tratado.

 

·         ¡Todo lo que se compra se tiene que pagar... todo lo que se vende se tiene que cobrar!

 

·         Los Clientes se merecen el trato más cortés y atento que podamos brindarles.

 

·         Los Clientes son el alma de tu negocio y de cualquier otro, siempre y cuando cumplan con sus obligaciones, tu deber es hacer que las cumplan.

 

·         Un Cliente no es alguien  con quien discutir; es una persona con necesidades.  Es nuestro trabajo satisfacer esas necesidades buscando un justo equilibrio con las necesidades de nuestra organización.

 

·         Si un Cliente no cumple con sus obligaciones, es tu obligación velar por tus intereses y los de tu empresa.

 

¡mail Ernesto Yturralde & Asociados, Copyright 2003 - Derechos Reservados.

Se autoriza su publicación citando al autor (Ernesto Yturralde Tagle) y la fuente (www.yturralde.com).

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