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"Las Amenazas a los Programas de Cambio en las Organizaciones"

Por Ernesto Yturralde

Presidente Ejecutivo

Ernesto Yturralde & Asociados S.A.

 

Muchos ejecutivos piensan que el capacitar o entrenar a su gente en temas relacionados con Servicio al Cliente no es importante y de alguna manera tienen la razón, siempre y cuando este esfuerzo se realice independientemente sin la coordinación e implementación de una Planificación del "Servicio al Cliente" para que logre más allá de un cambio de conciencia, un cambio hacia la acción. Sin embargo debemos anotar que la conciencia de la importancia del Cliente no solamente la deben tener los colaboradores de las empresas sino su superiores. Si existe el compromiso de parte de todos los niveles organizacionales, los cambios serán efectivos.

 

-1 Problemas generados por una Cultura Organizacional no preparada ni orientada al Servicio con un Sistema de Valores en Conflicto

 

 

-2 Colaboradores que no se sienten bien remunerados o incentivados

 

 

-3 Posible Cinismo de los Colaboradores

 

 

-4 Falta de Credibilidad en los Altos Ejecutivos

 

 

-5 ReActividad en las organizaciones con aspectos nuevos frecuentes en organizaciones muy pesadas

 

 

-6 Presencia de “Quintas Columnas” en los diferentes estamentos de la organización.  Los apostadores al fracaso.

 

 

-7 Regionalismos absurdos.

 

 

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