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ARTICULO |
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"Las Amenazas a
los Programas de Cambio en las Organizaciones" Por Ernesto Yturralde Presidente
Ejecutivo Ernesto Yturralde & Asociados S.A. Muchos ejecutivos piensan que el capacitar o
entrenar a su gente en temas relacionados con Servicio al Cliente no es
importante y de alguna manera tienen la razón, siempre y cuando este esfuerzo
se realice independientemente sin la coordinación e implementación de una
Planificación del "Servicio al Cliente" para que logre más allá de
un cambio de conciencia, un cambio hacia la acción. Sin embargo
debemos anotar que la conciencia de la importancia del Cliente no solamente
la deben tener los colaboradores de las empresas sino su superiores. Si
existe el compromiso de parte de todos los niveles organizacionales, los
cambios serán efectivos. -1
Problemas generados por una Cultura Organizacional no preparada ni orientada
al Servicio con un Sistema de Valores en Conflicto -2
Colaboradores que no se sienten bien remunerados o incentivados -3
Posible Cinismo de los Colaboradores -4 Falta
de Credibilidad en los Altos Ejecutivos -5
ReActividad en las organizaciones con aspectos nuevos frecuentes en
organizaciones muy pesadas -6
Presencia de “Quintas Columnas” en los diferentes estamentos de la
organización. Los apostadores al
fracaso. -7
Regionalismos absurdos.
Se autoriza
su publicación citando al autor y la fuente (www.yturralde.com). ART071103 |
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